KI-Telefonassistent für Handel und Retail, jede Kundenanfrage bedient.

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Filialpersonal soll bei den Kunden vor Ort sein, nicht am Telefon im Hinterzimmer hängen. Trotzdem entscheidet der Anruf oft, ob der Kunde kommt. Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet die immer gleichen Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Anfahrt, Parkplatz und Verfügbarkeit anhand eurer Angaben und nimmt Reservierungs- oder Rückrufwünsche für bestimmte Artikel auf. Serviceanliegen wie Umtausch, Reklamation oder Abholung führt er strukturiert und legt sie dem Team vor. Anfragen an eine bestimmte Filiale routet er an den richtigen Standort. So bleibt dein Personal bei den Kunden auf der Fläche, während am Telefon niemand mehr ins Leere läuft. DSGVO-orientiert mit Servern in Deutschland oder der EU.

Samstagvormittag ist die Filiale voll, das Telefon klingelt trotzdem ständig. Ein Kunde will wissen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, bevor er den Weg auf sich nimmt. Statt Dauerbesetzt nimmt der Assistent an, gibt die hinterlegte Verfügbarkeitsauskunft und legt bei Bedarf eine Reservierung an. Das Personal bleibt bei den Kunden im Laden, und der Anrufer kommt vorbei, weil er die Antwort sofort bekommen hat.

Ein unbesetztes Filialtelefon kostet Besuche, weil Kunden ohne Antwort nicht kommen. Eine zentrale Hotline kennt die einzelne Filiale oft nicht. Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Standardfragen je Standort und nimmt Service- und Reservierungswünsche auf, rund um die Uhr und ohne dass Personal die Fläche verlässt.

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