Outbound-Telefonie: was erlaubt ist und was nicht

Bei eingehenden Anrufen ist die Rechtslage einfach, weil der andere den Kontakt gestartet hat. Beim Outbound dreht sich das um: Du rufst jemanden an, der nicht darum gebeten hat. Genau daran hängt fast alles. Die zentrale Frage lautet nicht „welche Technik“, sondern „durfte ich diesen Menschen zu diesem Zweck überhaupt anrufen“.

Wichtig ist dabei eine Unterscheidung, die oft untergeht: Nicht jeder ausgehende Anruf ist Werbung. Wenn ein Kunde ein Angebot angefordert hat und du zum Stand dieses Angebots zurückrufst, ist das ein Service-Kontakt zu einem Vorgang, den er selbst ausgelöst hat. Wenn du dagegen jemanden anrufst, um ein neues Produkt zu bewerben, ist das Telefonwerbung, und dafür gelten strenge Grenzen. Die Regeln stammen aus dem Wettbewerbsrecht und dem Datenschutzrecht, und sie fragen zuerst nach der Einwilligung, nicht nach dem Skript.

Die Praxis lässt sich in vier Felder sortieren. Zwei Achsen genügen: Steht am anderen Ende ein bestehender Kunde oder ein kalter Kontakt, und ist es eine Firma oder eine Privatperson. Für automatisierte Werbeanrufe lautet die Antwort in allen vier Feldern gleich: nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung.

Am sichersten ist der Fall, in dem die Person selbst um den Anruf gebeten hat, etwa über einen Rückrufwunsch. Alles andere braucht eine nachweisbare Einwilligung. Wer mit Einwilligung anruft, muss sie nach § 7a UWG dokumentieren und aufbewahren.

Bei Privatpersonen verlangt das Gesetz für Werbeanrufe eine vorherige, ausdrückliche und nachweisbare Einwilligung. Nachweisbar heißt: Du musst belegen können, wann und wofür genau die Person zugestimmt hat. Eine irgendwo mitgekaufte Liste, ein weit gefasster Haken im Kleingedruckten oder ein „die haben doch mal Interesse gezeigt“ trägt das nicht.

Bei Verbrauchern ist der ausgehende Werbeanruf ohne echte Einwilligung kein Graubereich, sondern schlicht die falsche Idee.

Genau deshalb bauen wir Verbraucher-Outbound gar nicht erst als Kaltakquise. Sinnvoll bleibt es dort, wo eine saubere Einwilligung vorliegt, etwa ein Rückruf, den der Kunde selbst angefragt hat, oder ein Kontakt zu einem laufenden Vorgang. Bei Firmen ist es bei automatisierten Anrufen nicht anders: Auch dort verlangt § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG die vorherige ausdrückliche Einwilligung.

Der Assistent entschärft die Rechtslage nicht. Ein Anruf mit KI-Stimme gilt nach gängiger Einordnung als automatisierter Anruf, für den § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG die vorherige ausdrückliche Einwilligung verlangt, auch im B2B. Dazu kommt die Geschwindigkeit: Ein Assistent kann sehr viele Anrufe in kurzer Zeit führen, und ein Fehler in der Grundlage vervielfacht sich genauso schnell. Sorgfalt vor dem ersten Anruf ist deshalb wichtiger, nicht unwichtiger.

Zwei Dinge kommen beim Assistenten praktisch dazu. Erstens Transparenz: Der Angerufene sollte früh und klar erfahren, dass er mit einem automatischen System spricht, nicht mit einem Menschen, der sich verstellt. Zweitens der Umgang mit Aufzeichnung und Daten: Wird das Gespräch mitgeschnitten, ist das ein eigener Punkt mit eigenen Anforderungen, und es sollten nur die Daten erhoben werden, die der Zweck wirklich braucht. Diese Punkte gehören ins Skript und in die Guardrails, nicht in eine spätere Nachbesserung.

Diese Punkte klären wir, bevor der Assistent das erste Mal wählt. Wenn du bei einem hängst, hast du den Punkt gefunden, der das ganze Vorhaben tragen oder kippen lässt.

• Welcher Zweck: Ist der Anruf Service zu einem laufenden Vorgang oder Werbung für etwas Neues?
• Welche Beziehung: Bestandskunde oder kalt, und wie ist das dokumentiert?
• Welcher Kontakttyp: Firma oder Verbraucher, mit den unterschiedlichen Anforderungen?
• Welche Einwilligung: Liegt eine vor, wann wurde sie gegeben und wofür genau?
• Welche Transparenz und Aufzeichnung: Wird die KI angesagt, und was passiert mit dem Mitschnitt?

Kernsatz: Zulässiges Outbound ist zu einem kleinen Teil Technik und zu einem großen Teil eine ehrliche Klärung, wen du zu welchem Zweck auf welcher Grundlage anrufst. Diese Klärung ist günstig, ein Bußgeld nicht.

Bei Firmen darf ich immer anrufen.

Nein. Für automatisierte Werbeanrufe braucht es auch bei Firmen die vorherige ausdrückliche Einwilligung.

Eine gekaufte Liste mit Einwilligungshäkchen reicht.

Meist nicht. Entscheidend ist eine konkrete, nachweisbare Einwilligung für genau diesen Zweck, nicht ein pauschales Häkchen aus einem fremden Kontext.

Ein KI-Anruf ist rechtlich ein normaler Anruf.

Nein. Er gilt nach gängiger Einordnung als automatisierter Anruf und braucht die vorherige ausdrückliche Einwilligung. Dazu kommen die Pflicht zur Transparenz über das automatische System und der saubere Umgang mit Aufzeichnung und Daten.

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Ist B2B-Kaltakquise am Telefon mit KI erlaubt?

Nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG), auch im B2B. Ohne Einwilligung ist der Anruf nicht zulässig.

Zählt ein Rückruf auf Formularanfrage als Kaltakquise?

Nein. Wenn die Person selbst einen Rückruf angefragt hat, hat sie den Kontakt gewollt. Das ist der klarste und sicherste Outbound-Fall, egal ob Firma oder Verbraucher.

Wer prüft im Zweifel die Grundlage?

Für belastbare Aussagen im Einzelfall gehört eine juristische Prüfung dazu. Was wir tun, ist die Konstellation sauber sortieren und den Fall so vorbereiten, dass diese Prüfung schnell und klar ausfällt.